「マナー講習会」を開催しました

こんにちは。谷口です。
5月23日、「千葉県塗装工業会 葛南支部」主催の「マナー講習会」を開催しました。
講師は、鎌ヶ谷の「焼肉　慶山」の社長　井上麻理氏。
私とは非常に長い付き合いの方です。

「職人気質（しょくにんかたぎ）」という言葉もあるように、職人には「自分の技術や仕事に自信を持っており、一件偏屈だったり頑固に見えたりする」イメージがあります。
しかし、今の時代 塗装業はサービス業。
お客様とのコミュニケーションの為に大切な位置にいる職人が、偏屈だったり頑固に見えては、お客様が話をしづらくなる可能性があります。
お客様に安心感を与え、話がしやすい状況をつくる為にも、職人の印象を良くし、社会人としての接客マナーを身に着けさせなければいけません。

大黒建装では、以前「住宅塗装診断士」の資格を取得した数名が1日マナー講義を受けましたが、まだまだ職人全員のマナーレベルを上げないといけないと感じていました。
そこで、「マナー講師」の資格を取得し、自らも接客のプロでもある井上さんにお願いしました。
 
はじめは社内のみでの開催を検討しましたが、せっかくなので塗装業界全体のマナー向上につながれば・・・。
と、塗装工業会の葛南支部役員会にて話をしたところ、支部での開催が決定。

講習では、「マナーとは」から始まり、表情、挨拶、身だしなみ、話し方や仕草、その他ビジネスや人とのコミュニケーションで大切な事を分かりやすく教えて頂きました。